2026年1月律师行业接诉即办工作提示

全区各律师事务所:

2026年1月，大兴区受理涉及律师事务所及律师服务的工单71件。通过对群众反映问题的梳理分析，诉求内容主要集中在退费纠纷、律师服务不到位、虚假宣传以及非律师人员违规执业等方面。从原因上分析，相应诉求的产生与个别律所网络推广不当、律所律师及工作人员与当事人沟通不畅等关联较大。如不解决好相应问题，将对我区律师行业的整体形象造成严重的不良影响。

为进一步规范执业行为、提升法律服务质量,现结合1月工单情况分析，向各所提示如下：

一、规范收费行为，妥善处理退费纠纷

本月退费类投诉占比最高，多数反映“收费后无实质进展”或“未达承诺效果”。

针对此类问题，提示各律所做好以下工作：

明确收费依据： 在接受委托时，务必向当事人清晰解释收费项目、金额及对应的服务内容，避免因信息不对称引发争议。

审慎作出承诺： 严禁对案件结果作出“包赢”“保证追回欠款”等绝对化承诺。对于风险代理案件，应明确告知当事人诉讼风险。

建立退费机制： 对于当事人提出的合理退费诉求，律所应建立内部处理流程，主动沟通、积极协商，避免因拖延、推诿导致矛盾升级为反复投诉或信访。

二、严守执业底线，杜绝虚假宣传

本月工单中涉及“直播宣传”“承诺打赢”等虚假宣传类内容，存在误导消费者风险。

针对此类问题，提示各律所做好以下工作：

规范宣传行为： 严禁在网络直播、自媒体平台、广告推广中使用夸大、诱导性用语。宣传内容必须真实、合法，符合律师执业宣传规范。

诚信合规经营： 不得以“法律援助”“免费咨询”等名义变相承揽业务，不得对当事人的咨询进行误导性解答以骗取委托。

三、加强人员管理，严禁非律师执业

多起工单反映，与当事人对接的并非执业律师，而是“法务主任”或咨询公司人员，存在冒充律师承揽业务的嫌疑。

针对此类问题，提示各律所做好以下工作：

严格身份标识： 所有对外接触当事人的工作人员，必须明确告知其身份（律师、实习人员或行政人员），严禁非律师人员以律师名义提供法律服务。

清理违规合作： 严禁律所为法律咨询公司、法务公司等机构“挂靠”或变相提供“执业便利”，严禁与咨询公司勾结，通过信息差误导、欺诈当事人。

四、强化服务意识，及时跟进案件

本月部分工单内容涉及“律师不作为”“交钱后无人跟进”等内容，各所要引以为戒，并做好以下工作：

建立通报机制： 建立案件进度定期通报制度，主动向当事人反馈案件进展，避免当事人因信息缺失而产生焦虑和不信任感。

提升专业素养： 律师在承接案件时，应充分评估案件难度与自身专业能力，对于证据不足或法律关系复杂的案件，应给予当事人客观专业的法律建议，而非盲目接案。

请各律师事务所结合上述提示，立即开展自查自纠，加强对本所律师及工作人员的管理与教育，切实维护当事人的合法权益，共同维护大兴区律师行业的良好声誉。

2026年1月31日